A facilitátor szerepe
A facilitátorok nem semleges megfigyelők, hanem a tér őrzői. Jelenlétük, nyelvhasználatuk, testtartásuk, hangszínük és érzelmi szabályozásuk közvetlenül befolyásolja a csoport légkörét. A foglalkozás előtt a facilitátoroktól elvárják, hogy önreflexióba kezdjenek:
Milyen személyes tapasztalataim, előítéleteim vagy érzelmi kiváltó tényezőim vannak ezzel a témával kapcsolatban?
Hogyan befolyásolhatják ezek a reakcióimat, hangszínemet vagy beavatkozásaimat?
Mire van szükségem ahhoz, hogy nyugodt, jelenlévő és pártatlan maradjak?
Ez az önreflexió nem a személyes nézetek eltávolításáról szól, hanem arról, hogy ne hagyjuk, hogy azok uralják vagy torzítsák a folyamatot.
Csoportmegállapodások kialakítása
A csoportmegállapodásokat közösen alakítjuk ki, vagy a kezdetekkor egyértelműen ismertetjük, és szükség szerint felülvizsgáljuk őket. A tipikus megállapodások közé tartoznak:
Saját tapasztalataidból indulj ki.
Hallgass megértés céljából, ne válaszadás céljából.
Ne adj tanácsot és ne állíts diagnózist.
Tiszteld a csendet és az érzelmi reakciókat.
Bármikor szünetet tarthatsz, vagy elhagyhatod a teret.
Ami itt történik, az itt is marad.
Az emberi jogok és méltóság tiszteletben tartása
Nincs gyűlöletkeltő beszéd
A megállapodások nem ellenőrzési mechanizmusok – hanem a kollektív gondoskodás eszközei.
Érzékeny pillanatok előrejelzése
A moderátorokat arra ösztönözzük, hogy előre lássák, hol merülhetnek fel feszültségek vagy érzelmi reakciók az alábbiak révén:
a feladatok és tevékenységek előzetes áttekintése;
a csoport összetételének és hatalmi dinamikájának figyelembevétele;
alapozó vagy szabályozó lehetőségek előkészítése.
A foglalkozás során a moderátorok figyeljenek a következőkre:
a testbeszéd változásaira;
a visszahúzódásra vagy az izgatottságra;
azokra a csendekre, amelyek inkább nyomasztóak, mint elmélkedő jellegűek.
A beavatkozás magában foglalhatja a tempó lassítását, a történtek megnevezését vagy egy szünet ajánlását – mindig a megszégyenítés elkerülésével.
Jelenlét, tekintély és empátia
A hatékony moderálás egyensúlyt teremt:
az empátia – az érzelmekhez és az élettapasztalatokhoz való ráhangolódás;
a tekintély – a határok és a struktúra fenntartásának képessége.
A moderátorok példamutatásukkal vezetnek:
nyugodt hangon;
tiszteletteljes nyelvezettel;
nyitottsággal a bizonytalanság iránt;
hajlandósággal elismerni, ha valami nehéz.